第二百七十六章 敲定

“对，zuo个手机应用，这是上tou指定的改革方向。”侯剑说。

其实侯剑也不怎么想要这个什么APP，在他看来，就是一个浪费钱的噱tou。不过这是liu行，别人都有，连那些街边卖nai茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有APP，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以chou奖呢。chou奖当然是有猫腻的，原来用机qichou奖，还怕被人看chu来。用手机chou奖，想怎么中就怎么中，程序在服务qi端，怎么都看不chu来。

“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说“就好像淘宝一样。”

“你的意思是说，让客hu买了东西以后给店铺打分？”侯剑yan前一亮“这倒是很有新意啊…不过上tou大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客hu给他们打差评呢。这会影响销售的。”

“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说“那么你们有没有投诉呢？”

“当然有。”侯剑说“怎么可能没有。”

“一般是怎么chu1理的呢？”荆天宇问。

“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”

“你们zuo这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。

“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示gan谢，ying要sai点钱过来，侯剑也没办法是不是。

“那就是了啊。”荆天宇说“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合shen啊，掉se啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么jimao蒜pi的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”

“这样都行啊！”侯剑茅sai顿开“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”

“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客hu当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意chu点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力wu力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”

“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完mei无缺“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完mei，而且很多人怕麻烦，gen本不来投诉。这样的话，就会在暗中liu失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们hua大力气解决这个问题，提升了客hu满意程度，知dao了改进方向，以后就可以zuo的更好。”

“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。

“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。

“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一bu分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。

“啊…比如说蒙古烤rou这样的店铺对吧。”侯剑点点tou，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤rou大幅提升了营业额，客liu增加X倍，利run增加X倍等等。

“那我就不知dao了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。

这样听取客hu意见累积统计数据慢慢进行改进的路子，也很对侯剑的胃口，就算不是刷数据，侯剑也觉得这个系统大有可为“要是这样的话，我觉得你们的方案很不错。”

“韦主任，你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。

“我…我的方案？”韦主任吓了一tiao。

“该是你的就是你的，总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。

可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了，这个方案完全是荆天宇自己想chu来的，韦主任压gen就不知dao“荆经理，这个这个…”

“我虽然是没chu来工作多久，可是这zhong抢下属功劳的事情是绝对不会zuo的。”荆天宇说。

“荆经理，你这可就说错了。”侯剑说。

“啊？